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自動車保険の事故対応満足度を比較・調査。夜間・休日でも安心な会社はどこ? 

掲載: 

自動車保険の事故対応力については、「24時間365日受付」という文言をよく目にしますが、いまや「受付」してくれるのは当たり前です。重要なのは、受付けたうえで「対応」してくれるかどうかであり、それが夜間や休日であってもスムーズに機能するのか?であると考えています。

そこで今回は、事故対応を依頼した時間を「夜間・休日」に絞り、平日・日中と同じようなサービスを受けられたかを調査。満足度の目安として、加入する(していた)保険会社を5点満点で評価してもらいました。

■調査概要
調査方法 楽天リサーチ
調査対象 自家用車で自分に何らかの過失がある自動車事故を起こした20代~60代の男女
調査地域 全国
調査日時 2016年12月14日~12月19日
有効回答数 予備調査・・・30,000サンプル
本調査・・・ 600サンプル
(平日・日中、夜間・休日でそれぞれ30×10社。公開は夜間・休日のみ)
保険会社 当サイトが指定および回答数が多かった10社
備考 曖昧な記憶による回答を回避するため、過去3年以内の事故に限定
質問事項 ・コールセンターの対応は良かったか?
・事故担当者の対応は良かったか?
・初期対応(事故相手との応対、病院への連絡、台車の手配など)は良かったか?
・ロードサービスは良かったか?
・総合評価をつけるとすれば何点か?(5点満点)

※このページでは事故対応力だけをクローズアップしています。自動車保険の総合評価を知りたい人は、別ページ「プロFP20人が実際に加入中!自動車保険人気ランキング」を参考にしてください。

ソニー損保(4.5点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり
初期対応受付時間 9:00~20:00
事故対応体制の流れ ・専任担当者&スペシャリストチーム
・即日クイック報告(9:00~17:00までに事故受付を完了した場合)
・インフォームド・コンセント方式
・トラブルナビ(スマートフォンアプリ)
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(最寄り提携修理工場まで無制限、それ以外50kmまで)
・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・ガス欠対応(契約2年目以降は10リットルまで無料。保険期間中1回)
・インドアロック
人へのサポート ・帰宅費用サポート
・宿泊費用サポート
・レンタカー費用サポート
・トラブルナビ(GPD位置情報サービス)
サポート拠点 全国約9,000ヶ所

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • 早朝にも関わらず迅速で丁寧な対応だった。説明も分かりやすく、とてもスムーズであった。(千葉県/男性/51歳)
    • すぐ対応してくれたのは良かったが、休日対応の担当者から正規の担当者への引き継ぎが悪かったのか、連絡が来るのが遅かった。(北海道/男性/63歳)
  • 【担当者の対応】
    • 事故の翌日に担当者から電話があり、改めて今後の流れや手続き方法について教えていただき、よかった。(愛知県/男性/43歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 台車の手続きは自分で行かないといけなかったが、その他の時間を短縮できたので満足している。(鹿児島県/女性/45歳)
    • 私は被害者情報をつたえただけで、あとは全て代わりに対応してくれて、また対応内容をまめにメールと電話でくださり安心と信用度の高い対応だった。(神奈川県/女性/42歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • 自分の意向に沿って納得できるサポートだった。(大阪府/女性/61歳)
  • 【総合評価】
    • 当時、その会社のHPにログインすれば、事故対応の経過が見れる旨案内があったが、全くその必要がないと思えるほど、電話連絡によって経過を理解できていた。しかし、後からその時の経過をHP上の記録で振り返られるのはとても便利。(長崎県/女性/48歳)
    • 不安要素は全くなく、事故後、仕事に全く支障がないような、全て代わりに被害者に対応してスムーズに示談成立した。(神奈川県/女性/54歳)

時間外に起因するトラブルが少なく、口コミも総合評価も非常に高い評価が集まりました。20時以降(初期対応ができる時間)に受け付けても、翌日にきちんと連絡し、平日・日中となんら変わりのないサポートを心がけたのでしょう。他社に比べて女性のサンプルが多く集まったのも印象的。

チューリッヒ保険(4.4点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり
初期対応受付時間 9:00~20:00
事故対応体制 ・Z-TRUSTシステム
・365日緊急ケアサポート(00:00~24:00までの事故受付は当日対応)
・スタッフ訪問サービス
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(最寄り提携修理工場まで無制限、それ以外100kmまで)
・ピックアップサポート
・パンク(スペアタイヤ交換)
・ガス欠対応(10リットルまで無料。保険期間中1回)
人へのサポート ・帰宅費用サポート
・宿泊費用サポート
・レンタカー費用サポート
・キャンセル費用サポート
・ペットケアサポート
サポート拠点 全国約9,500ヶ所

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • 休日でしたがコールセンターから折り返し担当の方が連絡をくれて、その後も相手との交渉など的確にやってくれました。(山梨県/女性/47歳)
    • 土曜日の朝だったので、すぐに担当者が決まらず、後刻連絡をもらった。また、過失相殺の認定に大変時間がかかり(約1年)決着まで長時間を要した。結果、更新にあったって保険会社を変更した。(千葉県/男性/62歳)
  • 【担当者の対応】
    • コールセンターの対応は良いが、電話対応時間が17時までと短いため、連絡がなかなか取れない。しかし担当者は時間外でも連絡をいただいた。(群馬県/男性/43歳)
    • すぐに折り返し連絡をくれたのが良かった。先方ともすぐ連絡を取ってくれたのがよかった。(大阪府/女性/46歳)
    • 休日で、事故担当が休みなので相談しようにも、わかりませんのひと言だけ。(千葉県/男性/59歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 休日にも関わらず迅速な対応で好印象を得た。(東京都/男性/49歳)
    • 休日だったので対応も期待できないかなと思ったのですが、相手への対応やその後の交渉もしっかりやってくれました。(山梨県/女性/47歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • 拠点数やサービスは必要十分であると感じた。(福岡県/男性/41歳)
    • 以前バッテリー切れで対応をお願いした時も良い対応でした。(北海道/男性/49歳)
  • 【総合評価】
    • 途中経過をメールで知らせてくれるのはとてもいいサービスだと思います。(長野県/女性/32歳)
    • 事故後、すぐに対応を始めてもらえたのは、先方への印象も良かったし、保険を使うことで、今後の保険料についても最初に説明があったのもわかりやすくてよかった。(大阪府/女性/46歳)

当サイトの自動車保険人気ランキングにはランクインしていませんが、ここではトップのソニー損保と僅差で2位。「休日にもかかわらず」「休日だったのに」等というコメントが目立ち、平日・日中も含め高評価でした。

東京海上日動(4.2点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり(平日9:00~17:00)
初期対応受付時間 9:00~17:00
事故対応体制 ・Z-TRUSTシステム
・365日緊急ケアサポート(00:00~24:00までの事故受付は当日対応)
・スタッフ訪問サービス
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(1回の事故につき、15万円を限度に補償=180km相当)
・ガス欠対応(10リットルまで。燃料代の実費が必要。1年に1回まで。JAF会員の場合、年2回まで)
・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・インドアロック
人へのサポート ・メディカルアシスト(医療機関の案内や、医療相談など)
サポート拠点 ・対応サービス拠点:全国243か所
・スタッフ:全国1万5,000名

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • タイムリーに連絡があった。(兵庫県/男性/58歳)
    • 少しぼっとしていて路肩を外れ標識を倒して田に突っ込む。コールセンターに電話したところ、体の状況に気を遣い、他の方の被害がないかの確認、ロードサービスの適用内容の説明とレッカー車の手配を速やかに行ってくれた。車は廃車せざるを得ないかったが、車両保険に入っていなかったので自車は保険金対象でなかったが、標識とU字用水路の破損関係で対象行政との対応や修理の対応をしてくれた。(奈良県/男性/56歳)
  • 【担当者の対応】
    • 携帯で伝えると30分程度で来てくれて助かった。(三重県/男性/48歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 初期対応については,全て完璧であった。(宮城県/男性/44歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • 安心できる言葉を頂きたいし、瞬時の対応が欲しい。 できなくても、電話を数分ごとに頂きたい。不安を解消して欲しい。(佐賀県/女性/57歳)
    • 携帯アプリで現在の対応状況を確認することができるため,安心できる。(宮城県/男性/44歳)
  • 【総合評価】
    • レンタカーの手配にやや時間がかかった。自動車保険会社のせいではないが、レンタカーが来るのが遅い(三重県/男性/54歳)

初期対応の対応時間が17:00までと、やや短い東京海上日動ですが、総合評価は高く、おおむね満足している人が多いようです。「信頼関係のある代理店に任せていて安心だった」という声もあったことから、ダイレクト保険にはない強みが結果に表れたのかもしれません。

SBI損保(4.0点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり
初期対応受付時間 9:00~19:00(土日祝:~17:00)
事故対応体制 ・専任スタッフ(チーム)による対応
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(最寄り提携修理工場まで無制限、それ以外50kmまで)
・ガス欠対応(10リットルまで。保険期間中1回のみ)
・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・インドアロック
人へのサポート ・現地復旧できず、帰宅または目的地まで移動する場合、交通費を1名あたり2万円まで補償
・現地復旧できず、やむをえず宿泊が必要な場合、宿泊費を1名あたり1万5,000円まで補償
・無料代車サービス(車の修理期間中、代車を用意)
・GPS位置確認サービス
サポート拠点 ・全国約9,660ヶ所

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • 休日だったがすぐに対応してくれた。メールでやり取りできたのもよい。保険をつかうかどうか、相手の車の補償金額がわかってから決められたらよかった。(栃木県/男性/38歳)
    • 休日で担当者がいなくて不愉快だった。(大阪府/男性/54歳)
    • 普段のコールセンターはつながらないのに、事故対応のコールセンターにはすぐにつながった。(北海道/男性/40歳)
    • 指定した時間以外に連絡の電話がかかってきたくせに、いざ確かめたいことがあった時には担当者となかなかつながらず、進捗状況などはこちらが訪ねない限り連絡がなかった。初期の対応以外はほったらかしにされた感じがあり、あまり印象はよくない。(兵庫県/女性/36歳)
  • 【担当者の対応】
    • 事故連絡の翌営業日に電話があり、ていねいな対応をしてくださりました。対応は100点です。(北海道/男性/40歳)
    • 修理と治療で担当が違ったのが不便。(三重県/男性/55歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 初期対応は適切だったと思う。(北海道/男性/60歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • サポート対応時間が短い、休日対応の時間も拡大して欲しい。(広島県/男性/39歳)
  • 【総合評価】
    • 担当者が複数人で対応されて少し混乱した以外に不満はなかった。(茨城県/男性/53歳)
    • 対応や連絡も問題なく満足他社もそんなに変わらないと思うが、保険料の安いのが魅力。(大阪府/男性/66歳)
    • 金額の安さは評価できるが、サポート体制に多少難あり。(広島県/男性/39歳)

休日でもきちんとサポートを受けられたという人もいた一方で、初期対応の受付時間(休日は17時まで)に不満を持つ人の声もちらほら。とはいえ、平日・日中の平均評価も4点くらいだったので、全体的には高評価の部類に入ります。

セゾン自動車火災保険(4.0点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり
初期対応受付時間 ~20:00
(車両単独事故・故障損害は平日~17:30、土・日・祝~17:00)
事故対応体制 ・専任担当者(ナビゲーター)&エキスパートチーム
・損保ジャパン日本興亜との連携
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(最寄り提携修理工場まで無制限、それ以外300kmまで)
・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・脱輪引き上げ
・ガス欠対応(契約1年目から10リットルまで無料。保険期間中1回)
・インドアロック
人へのサポート ・帰宅費用サポート
・宿泊費用サポート
・タクシー・レンタカー費用サポート
・GPS位置情報サービス
・ALSOK事故現場安心サポート(現場に急行・サポート・事故記録等)
サポート拠点 全国約8,000ヶ所

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • 事故現場から保険会社に電話したが、何をしたらよいか具体的に教えてくれた。運転免許証で相手の氏名・住所の確認や、相手の任意保険証の会社名や証書番号の確認等。(茨城県/男性/52歳)
  • 【担当者の対応】
    • 時間帯が9時~5時半と短いのが難点。仕事をしているので7時までは対応してほしい。(大阪府/女性/44歳)
    • 的確な状況把握、素早い対応をしていただいた(神奈川県/女性/58歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 最初の連絡で指示を頂き、概ねその通りに進んだと思います。(沖縄県/男性/49歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • ロードサービスは心強い。自宅から100Kmの場所で故障した時、迅速な対応で、自宅まで戻れ、さらに車は修理工場へ運んでもらえた。(千葉県/男性/59歳)
    • ネット保険なので、こんなもんかと思った。(東京都/男性/45歳)
  • 【総合評価】
    • ほぼほぼ問題なかったが、マイナス点は、保険適用範囲がちょっとわかりにくかったところ。一部保証されなかった。(広島県/男性/48歳)
    • 保険料も安いし、対応も問題ありません。私は利用していないので、ロードサービスなどが未知数ですが、全体として良しです。(東京都/男性/60歳)

同4位は「おとなの自動車保険」を販売しているセゾン自動車火災保険。初期対応受付時間は20:00まで対応ですが、単独事故は17時半、土日祝の事故は17時までと短くなるため、理解しておく必要があります(セゾンに限ったことではありませんが)。それでも平均点は4なので、全体的には高評価! ロードサービスに対する満足感の声が印象的でした。

三井ダイレクト損保(3.9点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり
初期対応受付時間 9:00~19:00
事故対応体制 ・専任担当者&チームスタッフ
・被害事故専任担当
・三井住友海上火災保険株式会社やあいおいニッセイ同和損害調査会社とも提携し対応 ※
※車両の損害確認の場合など
主なロードサービス
レッカーサービス 三井ダイレクト損保が指定する最寄りの修理工場の場合は距離制限なく無料
※契約者が修理工場等を指定する場合は50kmまで無料
車両トラブル緊急対応 ・キー閉じ込み
・バッテリー上がり:エンジンの再始動(保険期間中に1回を限度)
・パンク:スペアタイアへの交換作業
・落輪引き上げ:2万円(税込)までの落輪引き上げ
・雪道でのスタック:走行可能な場所への引き出し作業
・ガス欠:10リットルのガソリン搬送(ガソリン代有料)
・その他の作業:30分程度の簡易作業
サポート拠点 ・全国約3,300ヶ所 ※2016年4月現在
契約2年目以降のサービス ・ガソリン10リットルサービス
・レンタカー12時間サービス

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • 休日の夜間だったこともあり心配していたが、オペレータの指示どおり行ってことなきを得た。専任担当者がいて安心したが休日の専任担当者と平日の専任担当者とに分かれていたことが少し不安だった。(東京都/男性/61歳)
    • コールセンターのスタッフさんのご対応も迅速で、すぐに専任スタッフが決まり連絡をもらえてからは通販型というハンディを感じないくらいスムーズだった。相手方の車の修理額の折り合いに少し時間がかかったようだが、直接契約者が交渉していたわけではないので特に問題とは感じなかった。全体的には及第点を与えられる対応だったと思う。(島根県/男性/54歳)
    • 夕方に連絡しましたが、翌日には近くの日産の営業所を手配されて連絡をもらい即修理に出され対応が早く、保険会社からは保険を使うにあたって次年度からの保険金額についても詳しく伝えてもらい良かったです。(奈良県/男性/66歳)
  • 【担当者の対応】
    • すぐに答えてくれたので不安はなかった。(兵庫県/女性/44歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 事故の一報を入れた時間が早朝だったが適切でスムーズな対応だった。(島根県/男性/54歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • ロードサービスや指定修理工場の案内などスムーズで良かったです。(神奈川県/男性/44歳)
    • 受付だけが24時間対応で、その後の対応は時間的な制約が多すぎる。(埼玉県/男性/60歳)
  • 【総合評価】
    • 価格と対応のバランスがすばらしい(北海道/男性/42歳)
    • 長引いた示談交渉もこちらに代わって対応してくれた。(大阪府/男性/52歳)

【コールセンターの対応】に、他の質問に対する回答も含んで熱心に答えてくれている人が複数いて、満足度の高さがうかがえます。また、初期対応受付時間は19時までと、特に短いわけではありませんが、「受付だけが24時間対応で」というコメントがあるとおり、「受付」と「対応」を誤解している人は、やはり多いようです。

あいおいニッセイ同和損保(3.9点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり
事故対応体制の流れ ・ワンタッチで事故受付デスクに連絡可能(つながる自動車保険)
・自力走行不能な場合、レッカー牽引など応急作業を行う
・すみやかに、サービスセンターよりファーストコンタクト(加入者や関係者への連絡)
・必要に応じて示談交渉、経過報告を行
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(15kmまで無料。自動付帯の「運送・搬送費用特約」により、15kmを超えるぶんは15万円相当まで補償)
・ガス欠対応(10リットルまで。1年に1回まで無料)・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・インドアロック
人へのサポート ・健康、医療、介護に関する相談、医療機関情報の提供
・法律、税務の相談
・廃車手続き、リサイクル部品の情報提供
・レンタカーの紹介、優待
・安全運転アドバイス
サポート拠点 全国約4,044か所

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • 電話がすぐにつながり安心した。落ち着いた口調で必要なことを最短で聞き取っていただき、迅速な事故処理ができたと思う。(埼玉県/男性/55歳)
    • 休日だが速やかに対応してくれた。(北海道/男性/63歳)
  • 【担当者の対応】
    • 深夜にもかかわらずすぐ現場に来てくれた。(岐阜県/男性/33歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 初期対応は中央のコールセンターっぽかったので特に問題なかったです。(島根県/女性/47歳)
    • 悪かった点はありません。的確に対応いただけました。(埼玉県/男性/55歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • 事故以降は自分の手を患わすこともなかったし満足しています。(岐阜県/男性/55歳)
    • 距離無制限のロードサービスだと安心なのに。(千葉県/男性/30歳)
  • 【総合評価】
    • 受け取り金額が決まってから、土日曜日含む7日で受け取ったので特に不満はないし、昔から見るとだいぶ早くなったと思った。(神奈川県/男性/63歳)
    • 修理に出すのに保険会社からの指示を待っていたが、何度か電話してやっとオッケーが出て時間がとてもかかった。(千葉県/男性/54歳)

僅差により、結果的にはこの順位ですが、全体的な評価は高く、夜間・休日でも問題なくサポートを受けられたという声が見られました。平日・日中との満足度の差は、事故内容(の複雑さ)や担当者の当たりハズレからきている印象です。ちなみに、不満の口コミで目立ったのは「経過連絡が少ない」でした。

イーデザイン損保(3.6点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり
初期対応受付時間 9:00~21:00
事故対応体制 ・専任担当者&スペシャリストチーム
・クイックレスポンス(9:00~18:00)
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(最寄り提携修理工場まで無制限、それ以外60kmまで)
・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・ガス欠対応(10リットルまで無料。保険期間中1回)
・インドアロック
・代車サポート
人へのサポート(オプション) ・帰宅手段案内
・修理入庫案内
・24時間営業ガソリンスタンド案内
・緊急宿泊先案内
・レンタカー案内
・医療機関案内サービス
・医療相談サービス
サポート拠点 全国約9,300ヶ所

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • 最初の保険会社から先方への連絡が遅く、こちらから先方に直接電話をし、この保険会社に対応をしてもらう旨を伝えた。平日の日中に先方に電話ををしても仕事中のため、つながりにくいのは承知しているが、留守電に伝言を残す等、こちらの対応の誠意が伝わるよう対応してほしかった。その後、専任担当者からの連絡は密におこなってくれ、無事解決した。(長野県/男性/55歳)
  • 【担当者の対応】
    • すぐに担当者に代わって、その後ずっと同じ担当者だったので安心できた。(千葉県/男性/45歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 初期対応や相手の交渉も円滑的かつスムーズに対応していただけた。(愛知県/男性/61歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • 90%満足、10%は説明が詳しすぎて時間がかかったこと。(岡山県/男性/57歳)
    • 近くに提携している修理工場があったので良かった。(宮城県/女性/26歳)
  • 【総合評価】
    • すぐに相手と連絡を取ってくれて安心して任せられた。悪かった点はなし。(埼玉県/女性/60歳)
    • 安いだけあり、補償もそれなり!(埼玉県/男性/34歳)

回答を見る限り、夜間・休日に対する評価は決して低いものではありませんでしたが、総合評価で満点を付けた人が少なく、この結果に。当社サイトの人気ランキングでは高い順位だったけに、意外です。

損保ジャパン(3.6点)

主な事故対応

事故対応
インターネット事故受付 あり
初期対応受付時間 9:00~22:00(平日)
9:00~17:00(土日祝)
事故対応体制 ・約1万人の専任スタッフ
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(最寄り提携修理工場まで無制限、それ以外は限度額15万円[約180km]まで)
・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・脱輪引き上げ
・ガス欠対応(契約1年目から10リットルまで無料。保険期間中1回)
・インドアロック
人へのサポート(オプション) ・帰宅費用サポート
・宿泊費用サポート
・代車費用サポート など
サポート拠点 全国約310ヶ所

平日・日中と比較して気になった回答

  • 【コールセンターの対応】
    • スタッフに状況説明して後はお任せした感じで特に不具合は無かったと思います。(愛知県/男性/46歳)
  • 【担当者の対応】
    • 丁寧に何度も細やかに連絡を入れてくれた。(奈良県/女性/60歳)
  • 【初期対応の適切さ】
    • 完全に相手の保険会社と対応してくれよかった。(広島県/男性/59歳)
  • 【サポート体制の充実度】
    • 相手方への対応等自分自身の対応は最小限で処理できたので大変満足。(北海道/男性/61歳)
  • 【総合評価】
    • 事故直後の説明、その後の手続き、途中経過の報告などスムーズであった。(秋田県/男性/54歳)

今回の調査では、平日・日中との評価差が最も大きかったのが損保ジャパン。しかし、夜間・休日に特定したコメントはほぼ見られなかったことから、事故の内容や相手方の人間性など、個々のケースが集まった結果だと思われます。もう少しサンプルを集めて調べてみたいですね。

【調査中】セコム損保

主な事故対応

事故対応
初期対応受付時間 9:00~17:00
事故対応体制 ・事故受付

・受付確認安心コール(受付後、ただちに)
・現場急行サービス(受付後、ただちに)

・初期対応完了安心コール(原則、翌日まで)

・経過報告安心コール(随時。遅くとも対応の翌月中)
・完了報告安心コール(示談書取り付け完了後)
主なロードサービス
車へのサポート ・レッカーサポート(50kmまで無料/JAF会員は65kmまで無料)
・ガス欠対応(10リットルまで。燃料代の実費が必要/保健期間中1回)
・バッテリー上がり
・パンク(スペアタイヤ交換)
・インドアロック
人へのサポート(オプション) ・各種情報提供(緊急宿泊先案内・レンタカー業者案内・帰宅手段案内・24時間営業ガソリンスタンド案内)
・各種優待(ホテル・レンタカー)
サポート拠点 全国約310ヶ所

十分な有効回答が得られず、調査中ということでまとめました。セコム損保の「現場急行サービス」は、内容を読む限り非常に心強く、評価も高そうなのですが……。

満足度調査を通して

今回の満足度調査では、平日・日中と夜間・休日の差は思った以上に見られず、最近は各社とも事故対応を誠実に行っているという印象です。

【参考】各社の初期対応比較表
会社 平日・休日の初期対応受付時間
ソニー損保 9:00~20:00
チューリッヒ保険 9:00~20:00
東京海上日動 9:00~17:00
SBI損保 9:00~19:00(土日祝は~17:00)
セゾン自動車火災保険 ~20:00
(車両単独事故・故障損害は平日~17:30、土・日・祝~17:00)
三井ダイレクト 9:00~19:00
あいおいニッセイ同和損保 9:00~17:00 ※コールセンターによる初期対応は9:00~17:00
イーデザイン損保 9:00~21:00
損保ジャパン 9:00~22:00(平日)
9:00~17:00(土日祝)
セコム損保 9:00~17:00

別企画で行った自動車保険のプロが選ぶ人気ランキングとはまったく異なる順位になったのは意外でしたが、計600サンプルと決して多いほうではないため、あくまで参考としてとどめておいてください。

なお、満足度調査という性質上、不満を持った人は怨念を込めて悪評を書き、満足を得られた人はさらりと感謝を述べるという傾向がありますので、熱量のバランスを考えて編集している点、記載しておきます。

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