• 格安SIM
  • 【ステップ1】格安SIMを知ろう
  • 【利用者500人に調査】本当はどうなの? 格安SIMの「通信品質」「価格」「顧客対応」

【利用者500人に調査】本当はどうなの? 格安SIMの「通信品質」「価格」「顧客対応」

掲載: 

料金の安さは魅力的だけど、格安SIMって問題なく使えるの?!

どこのMVNOがおすすめか、人気のプランはどれか、もちろんそれも気になりますが、格安SIMを検討している人が1番知りたいのは、「格安SIMに乗り換えて大丈夫なのか?」そこですよね。

今回、格安SIMのサイトをはじめる前に、格安SIMが本当に良いものか、実はそうではないのか、調査しておく必要があると考えました。良いものであれば、その魅力や役立つ情報をより多くの人に発信していきたいと思いますが、デメリットが多く使っている人が不満を感じているのなら、格安SIMをおすすめすべきではないと思うのです。

物の良さは使ってみなければ分からないし、人によって感じ方は様々です。料金やプラン内容ならMVNOの公式サイトで調べると分かりますが、ネットのつながりやすさや通信速度といった最も参考にしたい部分は、実際の使用感が重要となります。そこで、現在格安SIMを使っている500人を対象にアンケート調査を行い、格安SIMに対する評価をリサーチしました。

調査概要

実査委託先 楽天リサーチ 調査地域 全国
調査対象 契約後、1ヶ月以上経過している格安SIM利用者 有効回答数 予備調査・・・7,400サンプル
本調査・・・ 500サンプル
調査日時 2016年7月2日~7月3日 年齢・性別 20代~60代の男女

1:格安SIMで問題なく通信できますか?

「まったく問題なし」と回答した利用者は54%。「つながりにくいこともあるが問題ない」人まで合わせると、94%の利用者が通信品質に納得していることが分かりました。格安SIMに乗り換えたはいいけど、ネットにつながりにくくて使えない、というような心配はないようです。

500_01
  • まったく問題なし
  • ごくたまにつながりにくい時もあるが、気にならない程度
  • つながりにくい時もあるが、利用する分には問題ない
  • つながりにくいことが多く、不満を感じている
  • 通信の安定性が悪く、解約を検討している

2:通信品質は、キャリアスマホと比べてどうですか?

通信品質は最も気になるポイントなので、本当に快適に通信できるのか、もう少し踏み込んでリサーチしました。以前、利用していたキャリアスマホと比較して通信品質はどうか、質問してみたところ、「キャリアとほとんど差を感じない」人が58%と、半数以上を占める結果が出ました。「キャリアよりも快適」と答えた人が11%いるのは、正直言って驚きでした。キャリアから格安SIMに乗り換えても、通信環境が大きく変わることはないようです。
500_03

3:「Q1」で「つながりにくい時がある」というのは、どの時間帯ですか?

つながりにくいのは、この3つ時間帯。これは格安SIMに限らず、キャリアスマホでも同様の悩みです。

  • ■朝の通勤時間帯(午前6時~午前9時)
  • ■ランチタイム(午後12時~午後2時)
  • ■夕方の通勤時間帯(午前6時~午前9時)
500_02

4:WEBや動画がサクサク快適に見られますか?

つながることはつながるけど、WEBページの読み込みが遅くて動画がスムーズに再生されないのでは、利用者にとってストレスです。格安SIMの通信速度は十分なスピードが出るのでしょうか? とても気になります。

結果は、利用者の79%が通信速度に不満がないと答えています。「常に快適な速度で使える」人が33%もいるというのは嬉しい驚きでした。格安SIMは料金が安い分、通信速度の面で劣るのは仕方がないと考えて申し込んだ利用者も多いようですが、蓋をあけてみたらキャリアスマホのときと変わらず快適に通信できたという人が多いようです。

500_04
  • 常にできる
  • たまに遅い時もあるが、ストレスを感じるほどではない
  • 遅いと感じることがあり、少し不満を感じている
  • 遅いと感じることが多く、不満を感じている
  • あまりにも遅いので、解約を検討

5:格安SIMに乗り換えて、1ヶ月のスマホ代がいくら節約できましたか?

月額料金を節約したくて、格安SIMに乗り換えたい人も多いです。そこで、格安SIMの利用者が、どれくらい節約に成功しているかリサーチしました。

スマホ1台あたり平均金額

格安SIM乗り換え前の月額料金 4,591円
格安SIM乗り換え後の月額料金 1,819円
節約できた金額 2,772円

節約金額の平均は2,772円となりましたが、注目すべきは格安SIM乗り換え後の月額料金が平均1,819円という安さです。下の表は、乗り換え前の月額料金を男女年代別に表したものです。最も支払い料金が高いのは「女性20代」の7,583円で、乗り換え後の平均1,819円との差額は5,764円となります。今まで支払っていた金額の2~3割にコスト削減でき、1年だと69,168円2年だと138,336円節約できる計算になります。自分が払っている月額料金に置き換えると、どれくらい節約できそうですか?

男女年代別乗り換え前の月額料金

男性 20代 4,615円
男性 30代 5,384円
男性 40代 4,697円
男性 50代 4,111円
男性 60代 3,908円
女性 20代 7,583円
女性 30代 5,576円
女性 40代 4,063円
女性 50代 4,483円
女性 60代 3,324円

6:MVNOのサポート体制や顧客対応に満足していますか?

キャリアスマホは料金が高めですが、全国に店舗があっていつでも手厚いサポートが受けられるのがメリットです。一方、格安SIMはネットでの申込みやサービスが中心なので、万が一トラブルがあったときに、ちゃんと対応してもらえるか心配ですよね。

格安SIMのサポート体制・顧客対応に対する評価では、「満足」「ほぼ満足」という人が52.8%。不満を感じている人は、全体の1割にも満たないことがわかりました。実はこの質問からもう1つ、安心材料を得ることができました。サポートが必要になるような問題はほとんどない、という声が多かったことです。

500_05

7:サービス内容、料金、使いやすさ、ユーザー対応など、総合的に見た格安SIMの評価をお聞かせください。

最後に、契約中のMVNOとの相性やトラブルの頻度、これまで質問した項目すべて含めて、総合的に格安SIMに満足しているかを聞いてみました。結果はこのようになりました。

500_06

調査結果から、利用者のほとんどが格安SIMに満足している現状を知ることができました。印象的だったのは、「期待していた通り」ではなく、「期待していた以上」と感じている利用者が多いことです。前評判が良いものでは、理想と現実のギャップにショックを受けることがありますが、格安SIMは利用者を裏切ることはなさそうです。本当にお得で、スマホが快適に使えることが、今回のアンケートで証明できました。

全国の格安SIM利用者が、自分と同じように格安SIMに満足している結果を受けて、今後も自信を持って格安SIMの良さをお伝えしていこうとモチベーションが上がりました。初めての格安SIMに不安を感じている人には分かりやすい解説を、プラン選びで迷っている人には役立つ情報を随時発信していきますので、納得のいくプラン選びの参考にしてもらえたら嬉しいです。

ここでは、格安SIM全体の評価をまとめましたが、MVNOごとの集計結果もこちらのページで見ることができます。

関連記事

  • 【初心者入門】ゼロから分かる!格安SIM16の疑問をカンタン解決!【初心者入門】ゼロから分かる!格安SIM16の疑問をカンタン解決! 説明を聞くのが苦手、調べるのは面倒。そんな人にぴったりな、 ざっと読めば格安SIMの「なに?」「なぜ?」がスッキリ解決する、初心者向け簡単解説ページです。 ここが知りたい、ここが不安。格安SIM16の疑問&解説 […]
  • 【速度とエリア】格安SIMは地方でもつながる?通信速度は安定している?【速度とエリア】格安SIMは地方でもつながる?通信速度は安定している? いくら料金が安くても、ネットにつながらない、遅くてイライラなら使いたくありません。格安SIMを検討している人が最も気になるのは、電波のつながりやすさと通信速度ではないでしょうか?ちゃんと通信できて問題なく使えるのか、ここでは格安SIMの通信品質について説明します。 […]
  • IIJmioの料金プラン、サービス、おすすめポイントIIJmioの料金プラン、サービス、おすすめポイント 当サイトがリサーチしたIIJmioユーザー評価総合評価:85.8点 当サイトの「格安SIM人気ランキング2016」をはじめ、調査会社や出版社が実施する格安SIMランキングで、常にトップに選ばれる実力派「IIJmio」。 運営元である「株式会社イン […]
  • mineoの料金プラン、サービス、おすすめポイントmineoの料金プラン、サービス、おすすめポイント ドコモとau、2つの回線に対応しているMVNO。mineoのプランや特徴、どんな人におすすめのMVNOなのか徹底分析。 mineoの料金プラン ドコモ回線 SIMタイプ プラン名 容量 月額料金 速度(下り最大) データ通 […]

格安SIM利用者のための速度計測ツール

あなたのスマホ
速い? 遅い?

現在、お使いの格安SIMの通信速度がリアルに分かります!

ANSIM君
心して格安SIMが利用できるようにお手伝いする頼れるナビゲーター。

スマホの準備はOK?

コンテンツ一覧

【ステップ1】格安SIMを知ろう
【ステップ2】格安SIMを選ぼう
【ステップ3】プランとMVNOを決めよう
手続・設定方法、アフターケア
mineoコーナー
MVNO各社のレビュー
  • 格安SIM NEWS
総合トップに戻る
  • 保険ソクラテス
あなたのスマホ 速い?遅い?格安SIM利用者のための速度計測ツール